Visszatérítési szabályzat

Elállási jog magánszemélyek számára

Önnek jogában áll tizennégy napon belül indoklás nélkül elállni a szerződéstől. Az elállási határidő tizennégy nap attól a naptól számítva, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt harmadik személy, aki nem a fuvarozó, az utolsó tételt birtokba vette. Elállási jogának gyakorlásához tájékoztatnia kell bennünket

KERESKEDELMI CSÚCS KORLÁTOZOTT

ID 15596647

262 Uxbridge Road, London, Greater London, England, HA5 4HS

E-mail: support@luxillat.com

egyértelmű nyilatkozattal (például postán, faxon vagy e-mailben küldött levélben) a szerződéstől való elállási döntéséről. Használhatja a mellékelt elállási nyilatkozatot, de nem kötelező. Az elállási határidő betartásához elegendő, ha az elállási jog gyakorlására vonatkozó nyilatkozatát az elállási határidő lejárta előtt elküldi.

Parfümök visszaküldési feltételei:

 Általános irányelvek:

Arra törekszünk, hogy vásárlóinknak kiváló minőségű termékeket és kiváló vásárlási élményt biztosítsunk. Parfümeink integritásának és hitelességének biztosítása érdekében szigorú visszaküldési szabályzatot vezettünk be.

 Bontatlan és zárt termékek:

A parfümtermékeket csak bontatlan és sértetlen celofán pecsét esetén lehet visszaküldeni. A celofán kinyitása után a termék használtnak minősül, és nem küldhető vissza. A bontatlan parfümök teljes visszatérítésre jogosultak.

 Higiéniai és biztonsági intézkedések:

A parfüm testápolási cikk jellegéből adódóan fontosnak tartjuk a higiéniát és a biztonságot. A celofán pecsét feltörése után nem tudjuk garantálni a termék érintetlen állapotát, ezért be kell tartanunk szigorú szabályzatunkat.

 A visszaküldés határideje:

A vásárlók kötelesek a terméket átvételkor megvizsgálni, és a vásárlást követő 3 napon belül jelenteni minden problémát. A bontatlan és lezárt termékekre vonatkozó visszaküldési kérelmeket csak ezen a meghatározott időn belül fogadjuk el.

 Hibás vagy sérült termékek:

Abban a ritka esetben, ha hibás vagy sérült termék érkezik, a vásárlóknak az átvételtől számított 3 napon belül fel kell venniük a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Szükség lehet a sérülések vagy hibák igazolására. Ha megállapítást nyer, hogy a kár a vevő oldaláról származik, illetékes osztályaink felmérik a hiba mértékét. A visszatérítés mértéke a kár súlyossága alapján kerül meghatározásra, a maximálisan visszatéríthető összeg az eredeti termék értékének 60%-a lehet. Csere szállítást vagy visszatérítést biztosítunk saját belátásunk szerint az értékelés befejezése után. Felhívjuk figyelmét, hogy ez a szabályzat azokra az esetekre vonatkozik, amikor a kár a termék kiszállítását követően keletkezik, és nem gyártási hibából származik. Az ügyfeleket arra biztatjuk, hogy gondosan kezeljék a termékeket, és azonnal jelentsék a problémákat az értékelési folyamat felgyorsítása érdekében.

 Visszatérítési folyamat:

A jogosult visszaküldés esetén a visszatérítés a visszaküldött termék kézhezvételétől számított 30 napon belül megtörténik. A visszatérítés a vásárláshoz használt eredeti fizetési móddal történik.

Kivételek: Szigorú visszaküldési szabályzatunk nem alku tárgya a felbontott vagy használt parfümtermékekre. Kivételt csak a gyártási hibás vagy sérült termékek képeznek.

Vevő felelőssége: A vásárlók felelőssége gondoskodni arról, hogy a termék a kívánt illatú legyen, mielőtt feltörik a celofán tömítést. Kérjük, vásárlás előtt figyelmesen olvassa el a termékleírásokat és értékeléseket.

Elérhetőségi információk: Kérdéseivel vagy visszaküldésükkel kapcsolatban forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a support@tvojaparfum.com címen. Adja meg rendelési számát, a probléma részleteit és a szükséges bizonyítékokat. Nálunk történő vásárlással Ön tudomásul veszi és elfogadja jelen visszaküldési szabályzatot. Köszönjük megértését és együttműködését ezen irányelvek követése terén, minden ügyfelünk érdekében.

 Válaszidő:

A visszaküldés, visszatérítés vagy termékcsere kezdeményezését követően az ügyfelek 48 órán belül, de legfeljebb 7 napon belül e-mailben választ várhatnak az illetékes osztálytól. Ez az időszak lehetővé teszi a bejelentett probléma alapos vizsgálatát és értékelését. Köszönjük a folyamat során tanúsított türelmét, és biztosítjuk, hogy elkötelezettek vagyunk amellett, hogy a megadott időkereten belül átfogó és méltányos megoldást kínáljunk. Az ügyfelek tájékoztatást kapnak az értékelés eredményéről, és az ellenőrzés befejezése után haladéktalanul végrehajtják a további intézkedéseket, például a visszatérítést vagy a termékcserét. Ez az információ azért szolgál, hogy egyértelmű elvárásokat fogalmazzunk meg az ügyfelek e-mailben történő megkereséseire adott válaszidővel kapcsolatban, és hangsúlyozzuk elkötelezettségünket az időben történő problémamegoldás iránt.

 Visszaküldési folyamat:

Visszaküldés, pénzvisszatérítés, termékcsere esetén a vásárlónak a folyamatot úgy kell kezdeményeznie, hogy az átvett terméket visszaküldi az ügyfélszolgálatunk által megadott címre. A visszaküldött termék átvételekor az illetékes osztály részletes vizsgálatot végez. Ez a folyamat magában foglalhatja a termék állapotának ellenőrzését, az ép celofán pecsét ellenőrzését (bontatlan termékek esetén), valamint a jelentett hiányosságok felmérését.hatások vagy károk. A visszatérítést vagy a termékcserét a visszaküldött termék átvételét és az ellenőrzést követő 30 napon belül bonyolítjuk le. Az ügyfél tájékoztatást kap az értékelés eredményéről. A visszatérítés a vásárláshoz használt eredeti fizetési móddal történik. Kért termékcsere esetén a csereterméket azonnal kiküldjük, a termék rendelkezésre állásától függően. Felhívjuk figyelmét, hogy ez a visszaküldési folyamat tisztességes és alapos értékelést biztosít a visszaküldési szabályzatunk integritásának megőrzése érdekében. A visszaküldés vagy a csere kezdeményezésével az ügyfél beleegyezik a leírt folyamat betartásába, megértve, hogy részletes vizsgálat szükséges a visszatérítésre vagy termékcserére való jogosultság megállapításához. Köszönjük együttműködését és türelmét a folyamat során.

 Vevői magatartás és következmények:

Az ügyfeleknek követniük kell a vázolt visszaküldési folyamatot a visszatérítések, cserék vagy termékkel kapcsolatos problémák esetén. Elégedetlenség vagy probléma esetén az ügyfelek kötelesek kapcsolatba lépni kialakított ügyfélszolgálati csatornáinkkal segítségért. Az előírt visszaküldési eljárás be nem tartása esetén előfordulhat, hogy a visszatérítés nem történik meg. Ha felveszi a kapcsolatot egy harmadik féllel anélkül, hogy a bevezetett visszaküldési folyamatot először elvégezné, az automatikusan lemond az ügyfelek azon jogáról, hogy visszatérítést, cserét vagy bármilyen más kompenzációt igényeljenek. Bármely jogi lépés, amelyet a megállapított eljárásaink megfelelő betartása nélkül hajtanak végre, a jelen szabályzatban meghatározott feltételek megsértésének minősülhet. Az ilyen magatartást tanúsító ügyfelek felelősségre vonhatók a jó hírnevünket ért bármely kárért. Arra ösztönözzük ügyfeleinket, hogy a biztosított ügyfélszolgálati csatornákon keresztül tiszteletteljes és konstruktív módon kommunikáljanak velünk, hogy aggodalmaikat gyorsan és hatékonyan kezeljék. Ez a rendelkezés annak biztosítására szolgál, hogy az ügyfelek megértsék a megállapított eljárások és kommunikációs csatornák követésének fontosságát, valamint hogy elősegítse a tisztességes és együttműködő szanálási folyamatot.